D. Z.
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Beratung, Kauf und Abholung des Neufahrzeuges ganz okay. Kleines Missgeschick, mit vorherigen Fahrzeug, wurde vom Geschäftsführer anständig geklärt und repariert.
Abzug bzgl. Verhalten eines Mitarbeiters, welches für uns befremdlich und nicht akzeptabel ist. Überheblichkeit und Unfreundlichkeit ist unprofessionell und wirft ein schlechtes Licht auf das Autohaus. Zum Termin für eine Probefahrt, dem Kunden mit: "Fahrt mal das Auto weg", gegenüber zu treten, ist definitiv keine vernünftige Kommunikation. Bei einem erneuten Termin, in ein Gespräch mit den Worten "Schlüssel" zu platzen, auch nicht. Höflich wäre: Würden sie mir bitte ihren Fahrzeugschlüssel geben. Bitte & Danke, ein gewisses Maß an Freundlichkeit & Respekt halten wir für höflich und angebracht, wenn man es denn gelernt hat. Es gibt unschöne Vorfälle, manches passiert und eine kleinere Beschädigung beim wechseln von Winter- / auf Sommerbereifung soll für uns nicht der Aufhänger sein. Jedoch sollte man aufrichtig und ehrlich zu Fehlern stehen und versuchen, auf vernünftige Art und Weise, eine gemeinsame und zufriedenstellende Lösung für beide Seiten zu finden. Da hilft auch kein "Angebot" bzw. "Entgegenkommen" vom Chef, wenn der Kunde für blöd verkauft wird. Bei der Wahrnehmung unseres Termines zur ersten Durchsicht inkl. Reifenwechsel, wurden wir erneut mit dem unangemessenen und lächerlichen Verhalten des Mitarbeiters P. konfrontiert. Zur Überbrückung der Wartezeit begaben wir uns in den Wartebereich des Autohauses. Durch eine geöffnete Tür hatte man zwangsläufig Einsicht in die Werkstatt. Dies schien besagten Mitarbeiter sichtlich zu missfallen, worauf er nach einigen abwertenden Blicken die Tür zu schmiss. Waren wir beeindruckt, wollten eigentlich Beifall für das kindische Verhalten klatschen, aber auch keine Energie verschwenden. Mehrfach von uns beobachtet, völlig unnötig und unprofessionell empfinden wir, mit Kundenfahrzeugen aus der Werkstatt und / oder über den nicht Asphaltierten Platz zu rasen. Kunden investieren teilweise viel Geld, sparen mühsam für ein Neufahrzeug, stecken viel Zeit und Mühe in die Pflege, sowie den Werterhalt ihres Autos. Bei Abgabe des Fahrzeuges sollte man guten Gewissens vom umsichtigen und sorgsamen Umgang ausgehen können.
Wenn man bezüglich eines Kostenvorschlags und einer anschließenden Reparatur anruft und mit "was gibts denn" abgefertigt wird und bezüglich Absprache, mit bitte um Rückruf, nach 19 Tagen noch immer auf diesen Anruf wartet, ist das fern von guten Service. Unübertrefflich ist: . . . "ich wollte sie gerade anrufen . . . wie war ihr Name nochmal"!? Irgendwann ist es definitiv genug, für uns die schlechteste Erfahrung mit einem Händler und Autohaus, dafür muss man nicht etliche Kilometer fahren, weil leider sind Subaru-Händler rar gesät. Subaru Deutschland erreicht man nur für 0,14 € / Min. aus dem deutschen Festnetz, oder 0,42 € / Min. aus dem deutschen Mobilfunknetz. Warteschleife garantiert! Na Halleluja und gute Nacht zahlender Kunde. Also Subaru Outback (Fzg. selber ist top) nach 11 Monaten wieder verkauft - Angebot von diesem Händler bzgl. Ankauf für unser Fahrzeug eine absolute Frechheit. Marke Subaru wegen schlechtem Service abgeschrieben und ab in ein kundenfreundliches Autohaus, mit höflichen, aufgeschlossenen und engagierten Mitarbeitern, gutem Service, wo Preis / Leistung passt und man auch nach dem Kauf eines Neuwagens, noch professionell und vernünftig, den guten Umgang mit dem Kunden pflegt.
