J.W. Handelsgesellschaft mbH - Steinbach-Hallenberg

Ralf D.

Leider war das Fahrzeug im Inserat nicht als Unfallwagen beschrieben. Erst am Telefon wurde mir gesagt, das es einen Unfall und einen Wasserschaden hat. So etwas sollte unbedingt in der Anzeige stehen, dann könnte man vorher überlegen dort anzurufen. Für mich kein ehrliches Geschäftsmodell.

Kathrin B.

Wir sind auf Grund einer Anzeige bei mobile hingefahren, ein Gebrauchtwagenkauf steht an.
Die Mitarbeitenden sind alle sehr nett, egal ob am Telefon oder vor Ort.
Deshalb war ich so überrascht, in welchem Zustand das zu besichtigende
Fahrzeug war: die Klebereste der Werbung der Vorbesitzerfirma waren noch dran, ein riesiger Kratzer, der über die komplette Beifahrerseite ging, hätte wegpoliert werden und das Auto innen gereinigt werden können...
Das Auge kauft mit!
Auf den Fotos und in der Beschreibung sowie am Telefon war über einen unaufbereiteten Zustand nichts zu erkennen oder beschrieben.
Das Auto steht schon über 1 Monat vor Ort, das hätte man gut erledigt haben können. In diesem Zustand wird das Auto sicher noch lange stehen bleiben.
Für diesen Service müsste man direkt 0 bis minus 5 Sterne geben.

Markus E.

Versagen auf allen Ebenen

Wenn man sich als Kunde ärgern möchte ist man hier am richtigen Ort.

Angebot im Netz:
Geschaltete Announce sind mit höchster Vorsicht zu betrachten. Autos mit repariertem Schaden werden in den Portalen nicht als solche deklariert. Dementsprechend 600km Fahrt mit großem Fragezeichen bei der Heimkehr.

Telefonische Kontaktaufnahme:
unverbindlich und nicht kundenorientiert. Jedes Mal bei Anfrage einen anderen Mitarbeiter und es fing alles bei "0" an.

Vor Ort:
"offene" Kommunikation, dass der ausgesuchte Wagen dennoch einen Schaden hatte. "Man möchte ja offen sein" Zuerst nur ein Lackschaden, dann doch die Tür ausgetauscht....Sieht so der Umgang mit der Fahrzeughistorie aus, oder soll getrickst werden?

Verbindlichkeit:
Zugesagte Reservierungsdauer wurde nicht eingehalten und das von uns ausgewählte Fahrzeug von einem anderen Mitarbeiter trotz internem Vermerk ohne Rücksprache mit Kollegen verkauft.

Keine Kundenoriertierung:
trotz netter Ansprache im Nachgang keine telefonische Kontaktaufnahme/Rückruf und Vergleichsangebot. Kein Bemühen um Kunden....

Dennoch: Hr. Arndt tat es wirklich leid....nette Dame am Empfang

Zusammenfassende Einschätzung:

Massive Mängel in:
Mikro- und Makromanagement
Kunden-Wertschätzung
Intransparenz
Schlechtester Kundenservice
Unrealistische Versprechungen
Zuverlässigkeit
Ehrlicher Werbung
Kulanz & Beschwerdemanagement

In der Konsequenz an die Plattform "mobile.de" weitergegeben. "internes Monitoring" der Handelsgesellschaft wurde angeboten. Herzlichen Dank an das nette Gespräch mit einer kompetenten Mitarbeiterin, die einem das Gefühl gibt, dass solche Horte des Ärgernisses vielleicht Konsequenzen Ihres Handelns wahrnehmen.

J.

Passendes Fahrzeug im Netz gefunden. Termin für Probefahrt vereinbart. Probefahrt ging das super einfach. Danach Verkaufsgespräch und Kaufvertrag unterschrieben. Anzahlung war hierfür nicht notwendig. Nach Überweisung des Kaufpreises kamen die Papiere zur Anmeldung sehr schnell per Post.

Eine Woche später Auto geholt. Alles sehr professionell, keine versteckten Kosten.

Alles in Allem ein sehr seriöser und professioneller Verkäufer.

Dominik L.

Ich habe einen Tag vor meinem Besuch angerufen, um mir zwei Mercedes E300de anzusehen. Beide Fahrzeuge sahen auf den Fotos hervorragend aus – top ausgestattet, ohne jeglichen Hinweis auf Unfallschäden oder Mängel. Also bin ich 500 km gefahren (hin und zurück), habe dafür 5 Stunden investiert und wurde vor Ort maßlos enttäuscht.

Schon beim Aussteigen fiel mir ein kaputter Sitz und eine markierte Delle ins Auge, die auf den Fotos geschickt verborgen wurden. Während des Gesprächs mit dem Verkäufer erfuhr ich dann, dass beide Fahrzeuge nachlackiert wurden – sogar mit Gutachten. Diese “kleine” Information hätte man entweder direkt in die Anzeigen schreiben oder zumindest bei der telefonischen Anfrage erwähnen können.

Dieses Verhalten empfinde ich als respektlos und unseriös. Kunden so eine weite Anreise zuzumuten, ohne offen über den Zustand der Fahrzeuge zu informieren, ist schlichtweg inakzeptabel. Sehr enttäuschend!

Anonymous A.

Unseriöser Verkäufer.

Per Mail kam ein Kaufvertrag zustande, Inserat wurde gelöscht, am nächsten Tag wurde das Fahrzeug wieder inseriert diesmal 5000€ mehr.

Rufe an und mir wird gesagt, das der Verkäufer sich bei dem Fahrzeug sich verwechselt hat.

So einen Unseriösen Autohändler habe ich noch nie gesehen.

Haltet euch von dem fern. Spart euch eure zeit, Geld und Nerven.

Johnny M.

Auf E-Mails und Anfragen über Autoscout wird sehr schnell geantwortet. Jemanden telefonisch zu erreichen kann manchmal etwas schwierig sein. Dennoch waren alle Gesprächspartner sehr freundlich und hilfsbereit.
Der E-Mail-Kontakt verlief reibungslos und es konnten alle Fragen geklärt werden.

Martin G.

Sehr guter und kompetenter Service.
Mitarbeiter wussten sehr genau über die historie des Fahrzeugs bescheid.
Absprachen wurden voll und ganz erfüllt und ohne starke Verhandlungen ist der Verkäufer, von sich aus, mir mit dem Preis entgegen gekommen.

Auch der ankauf meines alten Fahrzeugs war sehr unkompliziert.

Rundum sorglos und sehr empfehlenswert!